Probleme mit der Anmeldung

Bitte das Kennwort über den normalen Anmeldeprozess zurücksetzen.

1. Wählen Sie beim Login «Ich habe mein Kennwort vergessen»
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein. In der Regel ist das Ihre E-Mail-Adresse.
3. Sie erhalten einen Bestätigungsschlüssel per E-Mail, den Sie ins Feld eingeben.
4. Sie können nun ein neues Kennwort erfassen. Ihr neues Kennwort ist nun gültig.

Probleme mit der Zweifaktorauthentifizierung

Ihr Zugang für «PKE Online» ist nicht mehr da, nachdem Sie Ihr Smartphone gewechselt haben.

Wenn Sie Ihr altes Smartphone noch parat haben, können Sie den Zugriff auf «PKE Online» direkt in der Authenticator-App übertragen.

Microsoft Authenticator:

Altes Smartphone: Öffnen Sie die App, gehen Sie zu «Einstellungen» und aktiveren Sie die Cloudsicherung (unter iOS über iCloud, unter Android über ein persönliches Microsoft-Konto).

Neues Samrtphone: Installieren Sie die App, öffnen Sie diese und wählen Sie «Aus Sicherung Wiederherstellen». Melden Sie sich mit demselben Backup-Konto an.

Hinweis: Wenn Sie ein Microsoft 365 Geschäfts- oder Schulkonto auf dem Smartphone haben, ist es möglich, dass Ihr Administrator dieses Vorgehen nicht zulässt.

Google Authenticator

Altes Handy: Öffnen Sie die App, tippen sie oben rechts auf die drei Punkte, wählen Sie «Konto übertragen» und danach « Konto exportieren».

Neues Handy: Installieren und öffnen Sie den Google Authenticator, tippen Sie auf das Menü, wählen Sie «Konten übertragen» und «Konten importieren»

Scan: Scannen Sie den QR-Code vom alten Display mit der Kamera des neuen Smartphone.

Wenn Sie nicht mehr im Besitz Ihres alten Gerätes sind, welches Sie für die Bestätigung der Anmeldung in «PKE Online» verwendet haben, oder das Gerät bereits zurückgesetzt worden ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihr Login zurücksetzen.