Problèmes de connexion

Veuillez réinitialiser le mot de passe selon le processus de connexion normal.

1. Dans la fenêtre «Login», cliquez sur «J’ai oublié mon mot de passe».
2. Saisissez votre nom d’utilisateur. En règle générale, il s’agit de votre adresse e-mail.
3. Vous recevez ensuite une clé de confirmation par e-mail, que vous devez saisir dans le champ correspondant.
4. Vous pouvez alors définir un nouveau mot de passe, qui est valable immédiatement.

Problèmes avec l’authentification à deux facteurs

Vous n’avez plus accès à «PKE Online» après avoir changé de smartphone.

Si vous disposez toujours de votre ancien smartphone, vous pouvez transférer l’accès à «PKE Online» directement dans l’application d’authentification.

Microsoft Authenticator

Ancien smartphone: Ouvrez l’application, accédez aux «Paramètres» puis activez la sauvegarde Cloud (par l’intermédiaire d’iCloud pour les appareils iOS ou par l’intermédiaire de votre compte Microsoft personnel pour les appareils Android).

Nouveau smartphone: Installez l’application, ouvrez-la, puis choisissez «Restaurer à partir de la sauvegarde». Connectez-vous avec le même compte de récupération.

Attention: Si vous avez un compte Microsoft 365 professionnel ou scolaire sur votre smartphone, il est possible que votre administrateur n’autorise pas cette procédure.

Google Authenticator

Ancien smartphone: Ouvrez l’application, sélectionnez les trois points situés en haut à droite et choisissez «Transférer des comptes», puis «Exporter des comptes».

Nouveau smartphone: Installez l’application Google Authenticator, ouvrez-la, sélectionnez le menu, puis choisissez «Transférer des comptes» et «Importer des comptes»

Scan: Scannez le code QR sur l’écran de l’ancien smartphone avec l’appareil photo du nouveau smartphone.

Si vous n’êtes plus en possession de votre ancien smartphone que vous utilisiez pour la confirmation de la connexion à «PKE Online», ou s’il a déjà été réinitialisé, prenez contact avec nous. Nous réinitialiserons votre login.

Téléphone: +41 44 287 92 88
E-mail: contact@pke.ch