Problemi di accesso

Si prega di reimpostare la password seguendo la normale procedura di accesso.

1. Al momento del login, selezionate «Dimenticato la password»
2. Inserite il vostro nome utente. Di norma è il vostro indirizzo e-mail.
3. Riceverete via e-mail un codice di conferma, che dovrete inserire nell’apposito campo.
4. Ora potete inserire una nuova password. La nuova password è ora valida.

Problemi con l’autenticazione a
due fattori

Il vostro accesso a «PKE Online» non è più disponibile se avete cambiato smartphone.

Se avete ancora a disposizione il vostro vecchio smartphone, potete trasferire l’accesso a «PKE Online» direttamente dall’app di autenticazione.

Microsoft Authenticator

Vecchio smartphone: aprite l’app, andate su «Impostazioni» e attivate il backup su cloud (in iOS tramite iCloud, in Android tramite l’account Microsoft personale).

Nuovo smartphone: installate l’app, apritela e selezionate «Ripristina da backup». Accedete con lo stesso account di backup.

Nota: se sul vostro smartphone avete un account Microsoft 365 aziendale o scolastico, è possibile che il vostro amministratore non consenta questa procedura.

Google Authenticator

Vecchio smartphone: aprite l’app, toccate i tre puntini in alto a destra, selezionate «Trasferisci account» e poi «Esporta account».

Nuovo smartphone: installate e aprite Google Authenticator, toccate il menu, selezionate «Trasferisci account» e poi «Importa account»

Scansione: scansionate il codice QR visualizzato sul vecchio schermo con la fotocamera del nuovo smartphone.

Se non siete più in possesso del vecchio dispositivo che utilizzavate per confermare l’accesso a «PKE Online», o se il dispositivo è stato ripristinato, contattateci. Provvederemo a reimpostare il vostro login.

Telefono: +41 44 287 92 88
E-mail: contact@pke.ch